为深入贯彻落实关于整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署,全力推进特许经营燃气领域侵害群众利益问题集中整治工作,全面规范燃气经营企业服务行为,充分发挥典型案例的警示作用,现公开发布第一起典型案例。

案例:神农架林区天然气有限公司履约不到位问题

案件情况:神农架林区天然气报装“三同时”小区荣盛壹品苑、鄂旅投壹号院,因业主单位未支付林区天然气有限公司燃气安装配套款,燃气企业拒绝向已入住的具备通气条件的业主点火通气,严重影响居民正常生活,损害群众利益,群众对此反映强烈,对社会和谐稳定造成了不良影响。

处理结果:该行为违反了《城镇燃气管理条例》第四十六条第一项,我局已于2025年6月19日约谈林区天然气有限公司主要负责人,同步向该公司下发限期整改督办函,并将持续跟进整改进度,如拒不整改,我局将依据相关政策法规进行处罚。

上述典型案例反映出部分燃气经营企业存在服务履约不到位问题,损害燃气用户合法权益,未正确树立“服务履约”的理念,对林区燃气经营企业形象造成负面影响。全区各燃气经营企业要以案为鉴,举一反三,全面规范服务行为,持续提升服务质量,履行应尽职责,遵守相关行业法律法规及主管单位制定的其他政策性文件,积极化解群众反映的突出问题,切实推进集中整治行动走深走实,不断提升燃气经营企业服务水平和专业能力。